Бізнес-психолог, експерт з клієнтського сервісу, автор книги "Як завоювати серця клієнтів".
Бізнес-тренер з соціального інтелекту.
Більше 20 років у великих міжнародних та українських компаніях на керівних посадах в напрямку клієнтського сервісу та CRM: телеком (lifecell), банки (Sense Bank, SEB), FMCG (Yves Rocher, Bottega Verde), роздрібний бізнес (METRO), послуги доставки (Нова пошта).
З 2020 року – лектор курсу «Клієнтський сервіс» у бізнес-школі LABA.
2 вищих освіти: лінгвістична (технічний переклад) – НТУУ "КПІ", психологічна (соціальна психологія) – КНУ ім.Т.Шевченка.
Бізнес-освіта: програма pre-MBA МІМ-Київ, курс з лідерства бізнес-школи НЕС (Париж, Франція).
Програма “Сервіс як система” – це ваш ключ до сердець клієнтів.
Як правильно побудувати довготривалі відносини з клієнтам? Якщо це питання для вас нагальне, значить програма “Сервіс як система” – для вас.
Програма “Сервіс як система” – це:
- відеолекція Марини Березюк про сервіс,
- у якості додатку до лекції – КНИГА “Як завоювати серця клієнтів”.
Програма розрахована на кожного, хто має бажання покращити якість взаємин бізнесу зі своїми клієнтами.
Ідеально допоможе:
- власникам бізнесу, які розуміють, що сервіс – це дуже важливо, але не знають, з чого почати.
- безпосередньо керівникам служб підтримки / турботи про клієнтів. Системний підхід до сервісу допоможе ефективно управляти функцією клієнтського сервісу в компанії.
- фахівцям з маркетингових комунікацій та брендингу. Сервісна складова сильно залежить від функції маркетингу. Глибоке розуміння сервісу як системи допоможе побудувати сильний бренд.
- фахівцям з управління персоналом, адже сервіс неможливий без людей. Програма акцентує увагу на мотиваційних підходах в контексті сервісу.
Здійснюючи замовлення програми “Сервіс як система” (далі - Програма), ви отримуєте:
- посилання на відеолекцію Марини Березюк про сервіс. Посилання надійде впродовж доби на зазначену в замовленні електронну адресу,
- книгу Марини Березюк “Як завоювати серця клієнтів”. Доставка Новою поштою в межах України входить у вартість Програми.
ВАЖЛИВО! Здійснюючи замовлення Програми, ви надаєте повну та беззаперечну згоду з Публічною офертою.
